Cara Merakit Pengalaman Pelanggan Unik Tanpa Margin Error



Harga
Deskripsi Produk Cara Merakit Pengalaman Pelanggan Unik Tanpa Margin Error

Pengalaman pelanggan adalah konsep yang stabil dalam definisi, namun dalam praktiknya, hal itu terus berlanjut melalui perubahan konstan. Perpaduan antara kemajuan teknologi dan ekspektasi klien akan selalu menjaga perusahaan tetap pada jari kaki mereka. Ini memaksa mereka untuk menjadi dinamis, penuh perhatian, dan yang lebih penting lagi, mudah diingat.

Untuk menciptakan pengalaman pelanggan unik yang menonjol dan menjadikan Anda pilihan pertama audiens Anda, Anda memerlukan kreativitas, intuisi, dan dedikasi kepada audiens Anda.

Sebenarnya, pengganggu memaksa perusahaan untuk bermain sesuai peraturan baru untuk keterlibatan pelanggan dan menemukan solusi dan pendekatan baru untuk masalah lama. Dan itulah sebabnya bisnis yang beradaptasi paling cepat dan bersedia berpikir di luar kotak adalah orang-orang yang pada akhirnya akan memenangkan hati klien mereka. Itu tidak mudah, tapi bisa dicapai.

Pertahankan ketiga Ds dalam pikiran

Studi Harvard Business Review membuktikan bahwa walaupun sulit, menciptakan, mengelola dan menjalankan strategi yang bagus akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, tingkat churn yang menurun, peningkatan pendapatan, dan peningkatan kepuasan karyawan. Membuat pengalaman pelanggan yang unik tidak dapat terjadi tanpa membangun strategi "tiga pilar keterlibatan klien".

Desain proposisi nilai berdasarkannya. Vodafone adalah contoh indah dari sebuah perusahaan yang menciptakan strategi mereka di sekitar pelanggannya. Untuk kelompok muda dan aktif, ia menawarkan layanan seperti Vodafone Live! yang menyediakan permainan, berita, dan nada dering pop-culture. Namun, hal itu tidak melupakan pengguna sesekali. Perusahaan menyediakan Vodafone Simple untuk pengalaman langsung. Untuk menciptakan sesuatu yang unik, Anda harus mengidentifikasi ciri khas klien Anda.
Berikan nilai di atas segalanya. Memungkinkan seluruh perusahaan untuk fokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Dengan melakukannya, Anda akan melibatkan klien dari semua sudut dan membuat merek Anda lebih berkesan. Misalnya, Electrodry memang menawarkan layanan pembersihan kepada pelanggan, namun juga mengelola blog yang membuat mereka mendapat informasi mengenai hal-hal seperti cetakan. Untuk menciptakan pengalaman yang sangat baik, Anda harus siap untuk membantu klien dan memberi tahu mereka. Ini menciptakan rasa percaya dan loyalitas karena Anda tidak hanya menjual produk, tapi juga menunjukkan niat tulus untuk membantu mereka.
Kembangkan kemampuan untuk menjadi konsisten. Salah satu strategi tidak akan berjalan selamanya. Jika Anda menginginkan pengalaman pelanggan yang unik, penting untuk menerima bahwa Anda harus memperbaruinya saat Anda pergi. Merangkul perubahan dan selalu memikirkan cara baru untuk mengejutkan mereka, bahkan jika itu berarti mengambil kesempatan. Wilson's Restaurant dan Ice Cream Parlour, misalnya, memiliki gagasan untuk menempatkan kacang jelly di bagian bawah setiap kerucut agar es krimnya tidak menetes. Itu adalah perbaikan cepat untuk masalah umum. Ini adalah contoh bagus bagaimana sentuhan sederhana bisa mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda.
Memikat mereka

Masalah yang paling dihadapi adalah harapan klien meningkat. Penelitian Temkin Group menunjukkan bahwa pada tahun 2015, 37% perusahaan menawarkan pengalaman pelanggan "baik untuk yang sangat baik". Namun, jumlahnya anjlok menjadi 18% di tahun 2016. Itu yang terendah sejak 2011, dan itu karena calon klien sekarang memiliki harapan yang lebih tinggi. Fokusnya telah berubah dari kenyamanan hingga kenyamanan.

Misalnya, orang tidak memilih layanan perbankan lagi karena paling dekat dengan rumah mereka. Mereka bebas memilih yang lainnya karena banyaknya layanan online yang diberikan semua merek.

Itulah sebabnya mengapa perlu memikat mereka. Jika Anda membutuhkan pelanggan untuk bertahan lebih dari lima menit di toko Anda atau di situs Anda, berikan kejutan kecil. Beberapa toko kelontong Trader Joe menyembunyikan mainan boneka di gang mereka. Anak yang menemukan seseorang akan menyimpannya. Ini adalah strategi yang sangat baik untuk menjaga agar pelanggan tetap mengetahui semua produk mereka saat mereka membaca dengan teliti lorong, mempertahankan perhatian mereka, dan menawarkan pengalaman menyenangkan yang akan mereka ingat.

Anda bisa melakukan hal yang sama dengan memberikan insentif kecil yang murah, kreatif, dan interaktif. Untuk sebuah situs web, ini bisa berarti teka-teki, permainan, atau tes yang dibuat khusus untuk model bisnis Anda.

Emosional

Orang akan mengingat pengalaman yang mereka miliki dengan merek Anda lebih dari yang mereka ingat logo Anda. Dalam kata-kata Maya Angelou, "orang akan melupakan apa yang Anda katakan, orang akan melupakan apa yang Anda lakukan, tapi orang tidak akan pernah melupakan bagaimana perasaan Anda." Itulah mengapa sangat penting untuk memahami dampak emosi terhadap pengalaman pelanggan. Tawarkan sesuatu yang mengilhami mereka, menunjukkan nilai Anda, dan membuat mereka merasakan emosi.

Dikatakan bahwa bisnis yang berfokus untuk menciptakan hubungan emosional dengan kliennya melebihi yang lain sebesar 85% dalam pertumbuhan penjualan. Untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik, perusahaan perlu memanfaatkan emosi pelanggan dan menahan mereka untuk kembali. Jika mereka terlibat secara emosional, mereka tiga kali lebih mungkin untuk merekomendasikan produk atau layanan Anda, tiga kali lebih mungkin untuk kembali, 44% lebih kecil kemungkinannya untuk mencari alternatif, dan cenderung tidak menangkis setelah perubahan harga.

Tetapkan nilai inti yang jelas dan bertindaklah sesuai. Tambahkan humor, terima kasih, selalu bersedia membantu, dan tambahkan "faktor manusia" ke strategi pemasaran Anda. Itu mencakup lebih banyak email pribadi yang lebih bertarget dan memiliki orang yang sebenarnya, bukan hanya sistem AI, dalam layanan pelanggan.

Mendengarkan

Survei Bain & Company menemukan bahwa 80% perusahaan yakin bahwa mereka menawarkan "pengalaman pelanggan yang superior." Kenyataannya, hanya 8% yang benar-benar melakukannya. Hal ini menunjukkan perbedaan yang jelas antara apa yang dipikirkan bisnis tentang layanan mereka dan seberapa besar mereka benar-benar mendengarkannya. Itu bisa menjadi perbedaan yang menempatkan Anda di 8% yang benar-benar menawarkan layanan pelanggan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan yang spektakuler.

Banyak perusahaan membanggakan perhatian yang mereka bayarkan kepada klien, namun hanya sedikit yang benar-benar menindaklanjutinya. Sebagian besar pelanggan mengalami debat atau bertengkar dengan seorang karyawan di mana mereka merasa tidak puas dengan layanan mereka. Sayangnya, anggota staf tersebut terlalu sering fokus untuk bersikap benar dan bukannya memperbaiki masalahnya. Berfokus pada kebutuhan pelanggan dan mendengarkan umpan balik adalah kunci untuk memberikan pengalaman unik karena tidak ada yang tahu lebih baik apa yang mereka inginkan daripada pelanggan itu sendiri.

Misalnya, jika bisnis Anda mengharuskan pelanggan untuk meluangkan waktu menunggu, termasuk gangguan atau bentuk hiburan. Entah Anda menjalankan toko mobil atau praktik kedokteran gigi, pelanggan akan duduk di ruang tunggu. Kejutkan mereka dengan tablet individual yang menawarkan pilihan film ringan dan akses internet. Berinvestasi pada saat mereka menghabiskan waktu menganggur. Ini akan mengalihkan fokus pelanggan dari bagian yang membosankan untuk berinteraksi dengan layanan Anda dan pengalaman positif. Setidaknya 91% perusahaan ingin memiliki pengalaman pelanggan yang hebat, namun hanya 37% yang benar-benar mulai berinvestasi di dalamnya, menurut sebuah studi Oracle. Inilah waktunya untuk membuat perubahan itu.

Sepenuhnya 22% bisnis di seluruh dunia menyatakan bahwa pengalaman pelanggan adalah kesempatan paling menggairahkan bagi organisasi mereka di tahun 2016. Itulah tahun ketiga berturut-turut pengalaman pelanggan telah meningkat, memenangkan pemasaran konten sebesar 15% dan mobile sebesar 13% .

Statistik ini menyoroti fakta bahwa perusahaan di seluruh dunia ingin berfokus untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang unik. Namun, dibutuhkan lebih dari niat baik untuk mencapai tujuan ini, dan terserah pada masing-masing perusahaan untuk memutuskan apakah mereka bersedia membangun strategi yang didasarkan pada kebutuhan klien mereka, atau hanya mengikuti manual. Perusahaan yang melampaui dasar akan menjadi mudah diingat.Baca juga: harga plakat
5 24
Copyright © 2015. OKEbutik Template Allright reserved.